Passez toujours par le bouton « Mot de passe oublié » du site officiel, jamais par un lien reçu par SMS ou par e-mail. Le service vous envoie un code sur votre téléphone ou votre adresse de secours. Personne de sérieux ne vous demandera votre mot de passe au téléphone.
Compte Google ou Gmail
Google propose une page de récupération de compte. Entrez votre adresse, puis répondez aux questions du mieux possible. Google conseille de le faire depuis un appareil et un lieu habituels, par exemple votre téléphone, chez vous. Une fois le compte récupéré, ajoutez un numéro de téléphone et une adresse de secours.
Compte Apple (iPhone, iPad)
Apple indique de passer par iforgot.apple.com, ou par un appareil Apple sur lequel vous êtes déjà connecté. Sans appareil ni numéro de confiance, Apple lance une « récupération de compte », qui peut prendre plusieurs jours.
Compte Ameli
Sur assure.ameli.fr, choisissez « J'ai oublié mon code ». Vous pouvez aussi vous connecter avec FranceConnect, par exemple avec vos identifiants des impôts. Notre guide Ameli et Doctolib détaille la marche à suivre.
Pour ne plus oublier
- Un mot de passe différent par compte important (mail, banque, Ameli).
- Un carnet rangé chez vous vaut mieux qu'un post-it collé sur l'écran.
- Ne donnez jamais un mot de passe ou un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle, même s'il dit être votre banque ou un technicien.
Quand appeler Monsieur Ordi ?
- La récupération en ligne ne fonctionne pas, ou vous n'avez plus accès au numéro de secours.
- Vous voulez mettre de l'ordre dans vos mots de passe, sans prise de tête.
- Vous avez donné un code à quelqu'un et vous avez un doute : appelez aussi votre banque.
Je viens chez vous, autour d'Ille-sur-Têt, et on règle ça ensemble. Devis gratuit.
Appeler Monsieur Ordi06 70 50 40 06Questions fréquentes
Monsieur Ordi garde-t-il mes mots de passe ?
Non. Je vous aide à les créer et à les noter de façon sûre, mais c'est vous qui les gardez.
Combien de temps prend la récupération d'un compte Apple ?
Avec un appareil ou un numéro de confiance, c'est rapide. Sinon, Apple lance une récupération de compte qui peut prendre plusieurs jours.
Un SMS me demande de « confirmer mon mot de passe », est-ce normal ?
Non, c'est presque toujours une arnaque. Ne cliquez pas : lisez notre guide sur les arnaques par SMS.
Sources officielles
Les marches à suivre de cette page reprennent ces pages d'aide, consultées le 10/11/2026. Les menus peuvent changer selon l'appareil et sa version.