Regardez d'abord si le problème touche tous vos appareils ou un seul. Ensuite, redémarrez la box (et le décodeur TV), puis patientez quelques minutes. Si rien ne revient, une panne peut toucher votre quartier : votre opérateur l'indique dans son application ou sur son site.
1. Un seul appareil, ou tous ?
Si la télévision, l'ordinateur et le téléphone n'ont plus internet en même temps, le souci vient sans doute de la box ou de la ligne. Si un seul appareil est touché, redémarrez simplement cet appareil, et vérifiez que son wifi est bien activé.
2. Redémarrer la box, dans le bon ordre
- Éteignez d'abord le décodeur TV, s'il y en a un.
- Éteignez la box avec son bouton Marche/Arrêt, à l'arrière.
- Rallumez la box, puis attendez que son voyant ne clignote plus. Chez Orange, le redémarrage peut prendre jusqu'à 7 minutes.
- Rallumez enfin le décodeur TV.
C'est la marche à suivre donnée par Orange pour la Livebox. Elle évite que le décodeur se « désynchronise ». Les autres opérateurs (SFR, Bouygues Telecom, Free) proposent aussi un redémarrage depuis leur application.
3. Vérifier s'il y a une panne dans le secteur
Ouvrez l'application de votre opérateur sur votre téléphone, en 4G ou 5G, ou appelez son service client. Une panne générale ne se règle pas chez vous, il faut attendre la réparation.
4. Après un orage
La foudre peut abîmer une box. Orange donne une page d'aide pour savoir si la Livebox a été endommagée. Dans ce cas, c'est l'opérateur qui remplace le matériel.
Quand appeler Monsieur Ordi ?
- La box est neuve et il faut tout brancher et régler, y compris la TV.
- Internet revient, mais le wifi ne passe pas dans certaines pièces.
- Vous ne savez plus quel est le mot de passe du wifi, ou comment y connecter un nouvel appareil.
- Vous changez d'opérateur et vous voulez de l'aide pour l'installation.
Je viens chez vous, autour d'Ille-sur-Têt, et on règle ça ensemble. Devis gratuit.
Appeler Monsieur Ordi06 70 50 40 06Questions fréquentes
Faut-il débrancher la box pour la redémarrer ?
Orange conseille d'utiliser le bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière de la Livebox, après avoir éteint le décodeur TV. Le redémarrage peut prendre jusqu'à 7 minutes.
Pourquoi le wifi marche sur la télé mais pas sur mon téléphone ?
Quand un seul appareil est touché, la box fonctionne. Redémarrez l'appareil, vérifiez que le wifi est activé et qu'il est connecté au bon réseau.
Monsieur Ordi peut-il installer ma nouvelle box ?
Oui. Je viens chez vous pour brancher la box et le décodeur, connecter vos appareils au wifi et vous montrer comment faire seul la prochaine fois.
Sources officielles
Les marches à suivre de cette page reprennent ces pages d'aide, consultées le 10/11/2026. Les menus peuvent changer selon l'appareil et sa version.