Ne cliquez sur rien, ne rappelez aucun numéro affiché et ne laissez personne prendre la main sur votre ordinateur. Un vrai support technique ne vous contacte jamais pour une alerte de sécurité. Si vous avez donné vos coordonnées bancaires, appelez tout de suite votre banque.
Un SMS bizarre (colis, banque, amende, « maman j'ai cassé mon téléphone »)
- Ne cliquez pas sur le lien et ne répondez pas.
- Transférez le SMS tel quel au 33700, sans rien ajouter. Le 33700 vous demande ensuite le numéro de l'expéditeur. C'est le dispositif officiel, ouvert à tous les opérateurs.
- Supprimez le message.
Une alerte virus bloque l'écran de l'ordinateur
C'est l'arnaque au « faux support technique ». D'après Cybermalveillance.gouv.fr, ce n'est pas une vraie alerte de votre ordinateur, mais une page internet frauduleuse.
- N'appelez pas le numéro affiché.
- Prenez l'écran en photo avec votre téléphone, ça peut servir de preuve.
- Fermez la fenêtre. Si elle ne se ferme pas, appuyez sur la touche « Échap » ou « F11 », ou redémarrez l'ordinateur.
- Ne donnez jamais l'accès à distance à votre ordinateur à quelqu'un que vous n'avez pas appelé vous-même.
Si vous avez déjà payé, donné un code ou laissé quelqu'un entrer dans l'ordinateur
- Appelez votre banque immédiatement pour faire opposition.
- Faites un diagnostic sur 17Cyber, le service public gratuit d'assistance aux victimes (cybermalveillance.gouv.fr/17cyber).
- Info Escroqueries répond au 0805 805 817 (appel gratuit), d'après l'Arcep.
- Gardez les preuves et portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
- Faites vérifier l'ordinateur et changez vos mots de passe.
Quand appeler Monsieur Ordi ?
- Un écran d'alerte est apparu et vous ne savez pas si c'est grave.
- Quelqu'un a pris la main sur votre ordinateur : il faut vérifier et retirer ce qu'il a installé.
- Vous voulez apprendre à reconnaître les arnaques, pour ne plus avoir peur.
- Vous voulez sécuriser vos comptes (mots de passe, double vérification).
Je viens chez vous, autour d'Ille-sur-Têt, et on règle ça ensemble. Devis gratuit.
Appeler Monsieur Ordi06 70 50 40 06Questions fréquentes
Microsoft ou Apple peuvent-ils m'appeler pour un virus ?
Non. Cybermalveillance.gouv.fr le rappelle : aucun support technique officiel ne vous contactera ou ne vous demandera de le contacter pour vous dépanner suite à une prétendue alerte de sécurité.
Le 33700 est-il gratuit ?
Oui. Le 33700 est ouvert aux clients de tous les opérateurs, et la CNIL précise que l'envoi d'un signalement est gratuit.
Que faire si j'ai donné ma carte bancaire ?
Appelez votre banque tout de suite pour faire opposition, puis faites un diagnostic sur 17Cyber et portez plainte.
Sources officielles
Les marches à suivre de cette page reprennent ces pages d'aide, consultées le 10/11/2026. Les menus peuvent changer selon l'appareil et sa version.